Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. 1. Sklep internetowy Paper & Pearls, dostępny pod adresem paperandpearls.pl, prowadzony przez Wiktorię Subiel, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą ,,Paper & Pearls Wiktoria Subiel”, z siedzibą przy ul. Zgierskiej 70, 95-070 Aleksandrów Łódzki, NIP: 7322224370, REGON: 541470882 (dalej również jako „Sprzedający”).
   2. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży (w tym prawa i obowiązki stron wynikające z zawieranych umów sprzedaży) za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
   3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
      • formularz kontaktowy w Sklepie;
      • pocztę elektroniczną: info@paperandpearls.pl
   4. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen oraz kosztów dostawy bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych przez Sklep.

§ 2. Zamówienia

1. Zawartość przedstawiana w Sklepie Internetowym (w szczególności ceny, opis produktów, dostępność produktów) nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a tym samym złożenie zamówienia przez Klienta nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy sprzedaży. Zawartość ta stanowi jedynie zaproszenie do zawarcia umowy. Z różnych przyczyn, takich jak np. błąd systemu informatycznego czy opóźnienia systemowe w aktualizacji stanu magazynowego, informacje widniejące w Sklepie Internetowym mogą być niezgodne ze stanem rzeczywistym lub nieaktualne, a tym samym Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia. Do zawarcia umowy konieczne jest potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, o którym mowa w § 2 ust. 8 niniejszego Regulaminu.
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
3. Płatności przyjmowane są w momencie składania zamówienia, za pośrednictwem:
   • BLIK,
   • kart płatniczych,
4. Walutą obowiązująca w Sklepie jest PLN (złoty polski)
5. W przypadku produktów gotowych i półgotowych pełna płatność za zamówienie jest wymagana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia (w tym prac projektowych i produkcyjnych), chyba że ustalono inaczej.
6. W przypadku projektów indywidualnych Sprzedawca może wymagać wpłaty zadatku w wysokości do 30% wartości zamówienia. Pozostała kwota płatna jest po akceptacji projektu graficznego. Na życzenie Klienta może zostać zawarta odrębna umowa na realizację indywidualnego projektu.
7. Minimalna ilość zamówienia dla zaproszeń wynosi 20 sztuk. Domówienie jest możliwe również w minimalnej ilości 10 sztuk.
8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie następuje poprzez zmianę statusu zamówienia na „Przyjęte do realizacji” i przesłanie stosownej informacji e-mailowej do Klienta.
9. Po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu anulacja nie jest możliwa. Zamówienia w przedsprzedaży nie mogą być anulowane.

§ 3. Próbki

1. Sprzedawca rekomenduje zamówienie pakietu próbek dostępnego w sklepie. Pakiet zawiera przykładowe zaproszenia, wzory druku oraz próbki papierów i kopert. Należy pamiętać, że kolorystyka wyświetlana na ekranie może różnić się od kolorystyki druku – próbki stanowią najlepszy sposób na podjęcie decyzji.
2. Pakiety próbek są płatne, a ich koszt jest zwracany w formie rabatu przy późniejszym zamówieniu zaproszeń. Maksymalnie dwa zestawy próbek mogą zostać odliczone od wartości jednego zamówienia.
3. Próbki wysyłane są w zależności od dostępności. Klient może skontaktować się w sprawie konkretnej opcji przed zakupem.

§4. Proces realizacji zamówienia

1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.
2. W przypadku produktów personalizowanych (np. zaproszenia, papeteria) Klient otrzymuje formularz personalizacji, który należy wypełnić i odesłać do Sprzedawcy.
3. W przypadku produktów gotowych lub półgotowych (np. gift boxy, skrzynie, akcesoria) dane personalizacji podaje się podczas składania zamówienia, w formularzu dostępnym na stronie produktu.
4. W przypadku projektów indywidualnych szczegóły realizacji ustalane są drogą e-mailową.
5. Pierwszy projekt graficzny przesyłany jest w ciągu 4–5 dni roboczych od otrzymania wszystkich niezbędnych danych. Projekt wysyłany jest w formie pliku PDF.
6. W ramach zamówienia Klient otrzymuje pierwszy projekt oraz możliwość zgłoszenia poprawek maksymalnie dwa razy.
   • Poprawki należy przesyłać jednorazowo w jednej wiadomości e-mail – każdy zestaw uwag traktowany jest jako jedna możliwość dokonania poprawek.
   • Jeżeli Klient po wprowadzeniu pierwszego zestawu poprawek będzie miał dodatkowe uwagi, może skorzystać z drugiej i ostatniej możliwości zgłoszenia poprawek.
7. Po zatwierdzeniu projektu graficznego do druku nie ma możliwości wprowadzania dalszych zmian.
8. Produkcja rozpoczyna się wyłącznie po zatwierdzeniu projektu i/lub dostarczeniu kompletnych danych do personalizacji.

§5. Dane gości i personalizacja

1. Przy zamówieniach wymagających listy gości (m.in. winietki, plan stołów, adresowanie kopert) Klient zobowiązany jest do przesłania danych w pliku Excel zgodnym ze wzorem Sprzedawcy (wzór dostępny na stronie sklepu).
2. Dostarczone dane muszą być kompletne i poprawne. Sprzedawca nie jest zobowiązany do merytorycznej weryfikacji poprawności danych przesłanych przez Klienta (np. pisowni nazwisk, dat, miejsc, numerów), a jedynie do technicznego przetworzenia pliku zgodnie ze wzorem. Sprzedawca nie dokonuje zmian ani korekt w przesłanych plikach i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w treści.
3. W przypadku wykrycia błędu w pliku (np. literówka), Klient zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu mailowego. Korekta będzie możliwa wyłącznie, jeśli produkty nie zostały jeszcze przekazane do produkcji. Po rozpoczęciu produkcji zmiany mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami – co najmniej równymi kosztowi wykonania danego produktu.
4. Klient, akceptując projekt graficzny przesłany przez Sprzedawcę, potwierdza poprawność całej jego treści. Po akceptacji Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy (również te powstałe z jego winy, jeśli zostały przeoczone przez Klienta przy akceptacji).

§6. Terminy realizacji

1. Terminy realizacji zamówień uzależnione są od rodzaju zamówionych produktów oraz od terminowego dostarczenia przez Klienta wszystkich wymaganych danych niezbędnych do realizacji (m.in. formularza personalizacji, listy gości, akceptacji projektów graficznych). Brak kompletnych danych, opóźnienie w ich przekazaniu lub nieterminowa odpowiedź na propozycje poprawek mogą spowodować wydłużenie czasu realizacji, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
2. Standardowy czas realizacji zaproszeń oraz papeterii wynosi od 2 do 3 tygodni, licząc od dnia ostatecznego zatwierdzenia projektu przez Klienta. Czas ten może się różnić w zależności od wybranej metody druku.
3. Produkty ze specjalnym wykończeniem, takim jak m.in. embossing, debossing czy złocenia, wymagają dłuższego czasu realizacji – średnio od 3 do 4 tygodni od momentu zatwierdzenia projektu przez Klienta.
4. Produkty przeznaczone na dzień ślubu (m.in. tablice powitalne, plany stołów, menu, winietki) należy zamawiać z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 5 tygodni przed planowaną datą wydarzenia. Projekty te muszą zostać zatwierdzone do druku najpóźniej 3 tygodnie przed datą uroczystości. Niezachowanie tego terminu może skutkować koniecznością doliczenia opłaty ekspresowej w wysokości 30% wartości zamówienia lub odmową realizacji zamówienia, jeśli jego wykonanie w krótszym czasie okaże się niemożliwe.
5. Gift boxy realizowane są standardowo w terminie do 7 dni roboczych, chyba że w opisie konkretnego produktu wskazano inaczej.
6. Akcesoria personalizowane oraz inne produkty gotowe realizowane są zazwyczaj w terminie od 3 do 7 dni roboczych.
7. W przypadku wybranych produktów istnieje możliwość skorzystania z usługi ekspresowej realizacji. Usługa ta jest dodatkowo płatna, a informacja o jej dostępności oraz koszcie znajduje się w opisie produktu.
8. Podane terminy realizacji mogą ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, takich jak m.in. działanie siły wyższej, problemy techniczne u dostawców, opóźnienia firm kurierskich, przerwy w dostawie energii, nagłe choroby lub inne zdarzenia losowe uniemożliwiające terminową realizację. W przypadku wystąpienia powyższych okoliczności, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówienia ani za jakiekolwiek szkody lub straty poniesione przez Klienta w wyniku tych opóźnień.
9. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w podanych terminach. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o wszelkich przewidywanych opóźnieniach wraz z podaniem nowego, możliwego terminu realizacji.

§7. Dostawa

1. Produkty wysyłane są kurierem InPost (przesyłki krajowe) lub DHL/DPD (przesyłki zagraniczne).
2. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z winy firm kurierskich lub z błędnie podanych danych adresowych.
3. W przypadku wysyłki zagranicznej wszelkie opłaty celne, podatki i inne koszty dodatkowe ponosi Klient.
4. Jeśli zamówienie zawiera produkty dostępne od ręki oraz produkty w przedsprzedaży, całość wysyłana jest dopiero po skompletowaniu zamówienia. Sprzedawca zaleca składanie osobnych zamówień, jeśli Klient chce otrzymać część produktów wcześniej.
5. Po doręczeniu przesyłki Klientowi (lub wskazanej przez niego osobie upoważnionej do odbioru) i potwierdzeniu dostawy w systemie śledzenia przesyłek, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia zamówienia przechodzi na Klienta, a Sprzedawca nie ponosi dalszej odpowiedzialności za zamówienie.
6. W przypadku uszkodzenia przesyłki należy spisać protokół szkody w obecności kuriera. Brak protokołu może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność ponownego wykonania zamówienia w sytuacji, gdy przesyłka uległa uszkodzeniu, a została doręczona na krótko przed wydarzeniem (np. 2 dni przed ślubem) na życzenie Klienta, który złożył zamówienie zbyt późno niezgodnie z rekomendacją Sprzedawcy.

§8. Zwroty i reklamacje

1. Produkty personalizowane (zaproszenia, papeteria, gift boxy itp.) nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
2. Produkty niepersonalizowane (produkty gotowe) mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem że są w stanie nienaruszonym.
3. Reklamacje należy zgłaszać przez formularz dostępny na stronie Sprzedawcy, a następnie wysłać na adres e-mail wskazany do kontaktu.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni.
5. W przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej, Sprzedawca zobowiązuje się do jej usunięcia, wymiany produktu na wolny od wad lub zwrotu środków. „Różnice wynikające z ustawień monitora, kalibracji ekranów lub naturalnych cech materiałów (np. faktura papieru, połysk), a także drobne różnice w odcieniach kolorów, gramaturze czy fakturze papieru, wynikające z procesu produkcyjnego i mieszczące się w normach branżowych, nie stanowią podstawy do reklamacji.

§9. Prawa autorskie i publikacja realizacji

1. Wszystkie projekty, w tym także wykonane w oparciu o materiały dostarczone przez Klienta, a w szczególności wszelkie autorskie prawa majątkowe do nich, pozostają własnością Sprzedawcy i podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów o prawie autorskim.
2. Pliki źródłowe (robocze) nie są udostępniane Klientom.
3. Sprzedawca nie ujawnia nazw używanych czcionek ani innych elementów graficznych, do których posiada komercyjne licencje.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do prezentacji zrealizowanych projektów w portfolio (na stronie internetowej, w mediach społecznościowych), przy czym publikacje nie obejmują danych wrażliwych.
5. Klient ma prawo zażądać, aby dany projekt nie został opublikowany. W takim przypadku Sprzedawca może naliczyć dodatkową opłatę za „wyłączność projektu”, z uwagi na utracone korzyści wynikające z braku możliwości jego prezentacji.

§ 10 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazanych Sprzedawcy dobrowolnie w ramach składanych zamówień oraz w ramach świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną lub w ramach innych okoliczności określonych w Regulaminie, jest Sprzedawca.
2. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w celu realizacji zamówień, świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną oraz innych celów określonych w Regulaminie. Dane są przetwarzane wyłącznie na podstawie przepisów prawa lub zgody wyrażonej przez Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Klient przekazuje swoje dane osobowe Sprzedawcy dobrowolnie, z tym jednak zastrzeżeniem, że niepodanie określonych danych w procesie składania zamówienia uniemożliwia jego złożenie i realizację.
4. Klienci sklepu mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawienia oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania.
5. Sprzedawca zapewnia możliwość usunięcia danych osobowych z prowadzonego zbioru.
6. Sprzedawca może odmówić usunięcia danych osobowych, jeżeli Klient nie uregulował wszystkich należności wobec Sprzedawcy lub naruszył obowiązujące przepisy prawa, a zachowanie danych osobowych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Klienta.
7. Sprzedawca chroni przekazane mu dane osobowe oraz dokłada wszelkich starań w celu zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
8. Sprzedawca przekazuje dane osobowe Klienta Dostawcy w zakresie niezbędnym do realizacji Dostawy.

§11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie.
3. Wszelkie spory rozpatrywane są zgodnie z prawem polskim.